A Firmezas respeita o seu direito de arrependimento e trabalha para proporcionar a melhor experiência possível. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, priorizando transparência, agilidade e respeito ao cliente.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o produto chegue com embalagem aberta, avariada ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal.
Para aceitar a troca, o produto devolvido deve estar:
A Firmezas se reserva o direito de recusar a troca caso as condições acima não sejam integralmente cumpridas.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, concedemos até 25 dias úteis para realizar a troca e efetuar o envio do novo item.
No caso de devolução, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento original:
Se o item apresentar defeito técnico ou de fabricação, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos para registrar a reclamação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito, a Firmezas arca integralmente com as despesas de frete.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nossa equipe responderá com agilidade para orientar você sobre os próximos passos.
Sua experiência é muito importante para a Firmezas. Caso tenha dúvidas, envie uma mensagem para nosso atendimento: [email protected].
